化妆店服务接待礼仪（优秀10篇）-888贵宾会
为了确保工作或事情能有条不紊地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么方案应该怎么制定才合适呢？书读百遍，其义自见，本文是美丽的编辑帮大伙儿找到的化妆店服务接待礼仪（优秀10篇），欢迎参考阅读。
化妆店服务接待礼仪 篇一
接待礼仪
1、顾客进门的引导姿势：
(1)开门：站门的左侧用左手开门，将右手向前斜摆到与肩同高的位置(反之用右手开门，左手向前斜摆与肩同高的位置)，同时与后臂是135度角的弯曲，用手掌掌心向上指向服务台方向，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切点头对顾客说“您好！欢迎光临”！
(2)迎客站姿：保持站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切点头对顾客说“您好！欢迎光临”！
2、带领顾客的引导姿势：
走在顾客前面的2～3步，与顾客的步伐保持一致，将右手向前斜摆到与肩同高的位置，同时与后臂是135度角的弯曲，用手掌掌心向上指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾若指方向和顾客。
3、递交商品、结账姿势：
双手将商品或钱递交给顾客，身体保持45度的鞠躬。
4、送客：
面带微笑，亲切将客人送至门外，自然亲切点头对顾客说“谢谢光临！请慢走，欢迎再次光临！”
5、沟通礼仪：
控制好语音、语速、语调，音量。
待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
会使用礼貌用语。
学会倾听，捕捉需求信息。
说话方式(别人在意你说什么，更在乎你怎么说)，要学会真诚的夸奖别人，学会闲聊片刻。
顾客需要帮助时，应第一时间服务顾客。
不同客户服务礼仪
想自己挑选的顾客
特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与美容师过多地交流。
接待技巧：对于这类顾客，店员应让其自己挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了。
下不了决心的顾客
特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
接待技巧：对这样的顾客，店员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。
优柔寡断型的顾客
特征：这类顾客在店员反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。
接待技巧：对于这类顾客，店员需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。
沉默型的顾客
接待技巧：对这类顾客，店员要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服。
心直口快型的顾客
特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，一旦决定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。
接待技巧：对这类顾客，店员应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服他。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。
服务标准语言
(1)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起， 请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。
(2)顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
(3)当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。
(4)当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。
(5)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢！”。
(6)顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
(7)劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。
关于美容院活动方案 篇二
某美容院促销活动方案
活动目的：
１、推广新服务项目
２、提高销量
３、提高美容院外在形象。
活动主题：共同迎接新的一天
活动内容：
一、新服务项目
针对本院服务范围白领人士居多，全新推出白领丽人美容服务项目。 １、丽人月套餐一：
价 格500
赠送护理 1、划卡消费8折；2、送4次经典护理或200元产品。 后期优惠 1、续卡送积分58分；2、送亲情卡一张（价值200元）。 ２、丽人月套餐二：
价 格 1500元
赠送护理 1、划卡消费7折；2、送7次经典护理或360元产品。
后期优惠 1、续卡送积分100分；2、送亲情卡一张（价值380元）。
3、丽人vip套餐：
价 格 3880元年卡（限时卡）
赠送护理： 1、全年面部、肩、颈部经典护理；2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；3、自选计50次，限一年内使用。
后期优惠 1、赠送精油全身10次（价值1500元）；
2、赠手、足护理20次（价值800元）；
3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送亲情卡一张（价值380元）。
二、美容院形象促销
组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮
肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的。形象力，迅速销售产品。 活动预算(略)
活动执行
事前准备：
1、店内：888贵宾会的产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。
2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）
3、促销方案、优惠政策
4、产品的培训：由组长负责培训
5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货
6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）
7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程 事中工作：
(１)、怎么安排（参加人员的分工）
(2)、美容师要求（参照美容院管理规定）
3、要求：各尽职责，服从安排，责任到人
4、进入状态，人员的配合
事后工作：
总结活动情况，表扬先进个人
美容店活动方案 篇三
美容院十一活动方案的制定中，折扣、折让、特价、礼品促销、会员促销、免费试用等促销手段日益普及。对于美容院十一促销来说，选择一个合适自己美容院的促销方式至关重要。
美容院的促销方式大致有三大类：
一种价格折扣与折让，这种方式通常在体现在会员制美容院上，不少美容院通过积分制来实行价格折让。
二是赠送护理和礼品，这种赠送往往和节假日促销联系在一起的，比如十一国庆节期间，不少美容院就会赠送一些小礼品。
三是主题促销，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种促销一般来说较适合规模较大的美容院。
那么美容院可以如何选择促销方式呢？以下是138job收集而来的各种促销方式，供经营者们参考：
美容院十一活动：消费积分赠品促销
消费积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。
运用方法：美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。
特别提示：其额度不一定太高，可做小返点或大返点。
场合对接：各种美容院均适用。
美容院十一活动：有奖促销
在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美容院可使用的一种激励顾客消费的促销手段。
运用方法：美容院可赠送一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来激励消费。
特别提示：这个促销方式的难点在于，如何选择既有吸引力又成本不高的奖品。
场合对接：各种美容院均适用。
美容院十一活动：会员促销
会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。
运用方法：会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务；另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。
场合对接：会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。
美容院十一活动：“手机短信”温情促销
“短信”现在可说是炙手可热，从一种人际传播工具迅速飙升为营销新贵，商家看中的是短信覆盖面大、信息接受率高、感情色彩浓厚、费用较低、执行简单等特点。在目前的商业活动中，短信广泛应用于与客户联络感情、预约、发送促销信息等。据了解，人们对短信促销还是比较认可，特别是看到非常正规、能给自己带来优惠、有亲和力关于促销活动的文字，感觉自然不错。加上短信促销字数少、商家少，正所谓“物以稀为贵”，因此对促销活动的内容记忆深刻。
运用方法：美容院自己将促销信息编写成短信内容，通过短信发送给老顾客。当然，别忘记十一国庆节日的祝福。
特别提示：短信内容一定要把握好，简洁明了，重点突出。
场合对接：各种美容院均适用。
美容院十一活动：曲线促销“推广套装”
这种促销方式通常由连锁美容机构推出。总店先整合出“推广套装”，通常包括洁面乳、按摩膏、面膜、爽肤水、面霜等这些美容院基本护理必需的产品，单品规格一般在100克左右，整套价格也比较便宜。然后总店向其它连锁网络派出大量营销人员，通过联系女性职工较多的公司等渠道，向没有使用过该品牌的潜在顾客宣传，包括公司及品牌简介，产品及技术服务特色，推广套装卖点，当地加盟店情况等。由于推广套装一般比日化线同类产品价格便宜，而且还能享受到专业的美容服务，这其实是一种曲线促销方式，最终目的当然是实现成功吸引顾客提升销售业绩。
运用方法：十一国庆期间不少企业单位都会发放员工福利，可以通过跟这些企业接触达成合作的目的。不管是产品或者服务券都可以，现在的人越来越注重面子了，这个做法会比发放一些民生物资显得更有新意，而且也更时尚健康。
特别提示：在接触之前最好能了解清楚企业公司的员工年龄结构以及性别等状况，然后根据实际情况制定促销内容。
场合对接：具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。
美容院十一活动：“餐巾纸袋”促销美容
将品牌信息印在餐巾纸袋上进行宣传，这种方法被许多行业尤其是餐饮业普遍采用，已不算新鲜。但如果在上面印上促销活动，代替美容院常发的传统宣传卡，这就很有宣传效用了。餐巾纸袋制作简单，成本低，没有想象的那么复杂，即使中小型美容院也可以操作。据一些采用过这种促销方法的美容院透露，“餐巾纸袋”宣传的回卡率很好。
运用方法：主要工作就是联系印刷公司印刷外包装，至于印刷内容可以根据自己美容院的需要制订就可以了。
特别提示：对纸质的选择不可以随便，符合自身美容院的定位。
场合对接：各种美容院均适用。
美容院促销的目的是为了提升营业额，因此对于美容院而言，只要是能促进营业额的手段就是好的促销手段。因此，促销并不局限某一种形式，美容院商家们也可以通过组合促销方式来进行。比如一些美容院通常在进行折扣促销的同时，还有礼品赠送，并且举行相关主题活动。
十一国庆节作为美容院促销的良机，要想做好美容院十一活动促销，美容院要根据自己的实际情况，确定合适的赠送礼品和服务。消费者选择美容院项目是具有针对性的，因此赠送的美容项目也应该有所针对性，否则，促销就会失去意义。
接待服务手势礼仪 篇四
“请”的手势
“请”的手势是酒店工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
指引手势
在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
鼓掌手势
鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：
第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示；
第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈；
第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项：
鼓掌要注意时机
鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
不要用语言配合
在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
勿戴手套
在鼓掌的时候不要戴手套。
接待礼仪中使用手势：举手的手势
很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
接待礼仪中使用手势：告别的手势
在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。
这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。
美容店活动方案 篇五
一、促销主题
新年欢乐行，金礼大放送
二、促销目的
1、 利用竞品换购优惠拓展新客源；
2、 提升顾客消费金额(客单价)，促进美容院销售业绩；
3、 加强与顾客之间的情感交流，巩固客户的忠诚度；
三、促销时间
1月1日-1月31日
四、促销形式
换购 抽奖 情感
五、促销内容
1、 活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡，可获赠该护理卡所剩余次数的护理(注：不超过该卡一半的次数)，同时享受正常开卡优惠政策；凭其它品牌护肤品空瓶(或包装盒)在美容院购买相应的产品，一个空瓶(或包装盒)可获九折优惠，二个空瓶(或包装盒)可获八五折优惠，三个空瓶(或包装盒)可获七八折优惠(注：总数不超过三个);
2、 活动期间，所在老顾客可获赠由美容院赠送的“感恩金礼卡”一张(金额为1月1日至11月30日顾客在本院消费总额的5%～10%，限在活动期间使用)，活动期间凭此卡面值金额在美容院可抵扣相应消费金额；
3、 活动期间，凡在美容院消费金额在x元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，(即转盘里划分50元、60元、70元、80元、90元、100元的区域，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，当场兑现获奖现金，永不落空。)
4、 活动期间，顾客凡在美容院消费均可填写心愿卡一张，悬挂于美容院内圣诞树上；老顾客均赠送精美圣诞贺卡(或新年贺卡)一张；
六、备注事项
1、 美容院店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、 活动宣传可通过店门悬挂横幅(或x展架)，派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播；
3、 制定活动销售目标，并分解给各美容师(美容顾问)相应任务，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。
美容店活动方案 篇六
一、了解专业发廊的周围环境；
每个美容院的地理位置、环境等都不一样，要了解美容院的环境，以及竞争对手动向，人流的走向，美容院的翻床率等等。如果美容院附近是住宅区我们该采取那种形式，工厂区、商业区又采取那种形式。住宅区我们是否可以用皮肤护理来做主题？商业区是否可以用紧跟时尚、小小花费做个时尚达人来做主题呢？
二、了解专业发廊要针对的活动对象；
要了解活动方案要针对什么？是针对美容院的人气，还是高端消费群体、还是火爆营业气氛，都必须要了解清楚，有目的进行策划活动。如需要人气，美容院可以做一系列的户外宣传，来提升专业美容院在当地的知名度；如果是高端消费群体，美容院可以邀请策划公司协助做一些派对或引进一些卖点足、品质高的项目促销；如果是火爆气氛，那美容院可以举办一场大型的免费抽奖活动或限时超低价美发优惠活动。
三、活动的目的明确，思路明晰；
活动目的在策划方案中必须清晰，让美容院所有员工能够瞬间了解这个活动的意义，这个活动能够为为发廊以及员工解决什么问题，同时又能为美容院附带些什么样的效益。
四、美容院策划的执行、分工；
美容院活动主要分为大、中、小型活动，大型的活动一般很少见，涉及到很多方面的事情，所以专业美容院都会以中型活动为主。大型活动：比如与周边的商场共同举办一场顾客狂欢晚会，拉近顾客与专业美容院的距离；中型活动增加美容院的人气营销氛围；小型活动—xx项目体验活动，皮肤护理护理等等。
但无论是大型活动还是中型活动，都要将活动细节化，操作简单化，分工明细化。方案中特别要详细的提到如何分工执行方案，员工培训谁负责，现场推销协助谁负责、员工激励方案等等，以上又如何执行都要清清楚楚的列出来。
五、美容院活动的投资与回报。
这一点是美容院比较敏感的区域，譬如说，这次活动美容院要投5000元进去，那是否可以给发廊赚回5000元。美容院活动不比商场的活动，不比促销活动，美容院活动是持续性的。美容院5000元投进去了，不一定能马上得到5000元的回报，而是体现在将这5000元转化成了什么效果。
六、时间的选择
活动时间的选择很科学，针对附近人员的工资发放时间来定，或根据节假日来定都非常的讲究，挑选一个适合的时间，是为方案赢取多一份的成功。同时也要切记，专业美容院活动以有节过节，无节造节来进行，需要持续下去才能见的长期的效果。
关于美容院活动方案 篇七
美容行业近几年在中国市场相当撩火，发展出乎人意料，和其它企业一样，数量发展起来，竞争也就跟着来了。美容院管理者想尽一切办法，绞尽脑汁，为美容院的人气、客流、营业额想出各种各样的招式来招揽客人，随之的便是价格战。随即很多大型美容院便开始组织策划部，专门针对美容院元旦的各方面的不足来进行活动策划。那不具备策划能力的美容院活动该如何组织呢？首先要从以下几个情况着手：
一、了解专业美容院的周围环境；
每个美容院的地理位置、环境等都不一样，要了解美容院的环境，以及竞争对手动向，人流的走向，美容院的翻床率等等。如果美容院附近是住宅区我们该采取那种形式，工厂区、商业区又采取那种形式。住宅区我们是否可以用皮肤护理来做主题？商业区是否可以用紧跟时尚、小小花费做个时尚达人来做主题呢？
二、了解专业美容院要针对的活动对象；
要了解活动方案要针对什么？是针对美容院的'人气，还是高端消费群体、还是火爆营业气氛，都必须要了解清楚，有目的进行策划活动。如需要人气，美容院可以做一系列的户外宣传，来提升专业美容院在当地的知名度；如果是高端消费群体，美容院可以邀请策划公司协助做一些派对或引进一些卖点足、品质高的项目促销；如果是火爆气氛，那美容院可以举办一场大型的免费抽奖活动或限时超低价美发优惠活动。
三、活动的目的明确，思路明晰；
活动目的在策划方案中必须清晰，让美容院所有员工能够瞬间了解这个活动的意义，这个活动能够为为发廊以及员工解决什么问题，同时又能为美容院附带些什么样的效益。
四、美容院策划的执行、分工；
美容院活动主要分为大、中、小型活动，大型的活动一般很少见，涉及到很多方面的事情，所以专业美容院都会以中型活动为主。大型活动比如与周边的商场共同举办一场顾客狂欢晚会，拉近顾客与专业美容院的距离；中型活动增加美容院的人气营销氛围；小型活动—xx项目体验活动，皮肤护理护理等等。
但无论是大型活动还是中型活动，都要将活动细节化，操作简单化，分工明细化。方案中特别要详细的提到如何分工执行方案，员工培训谁负责，现场推销协助谁负责、员工激励方案等等，以上又如何执行都要清清楚楚的列出来。
五、美容院活动的投资与回报；
这一点是美容院比较敏感的区域，譬如说，这次活动美容院要投5000元进去，那是否可以给发廊赚回5000元。美容院活动不比商场的活动，不比促销活动，美容院活动是持续性的。美容院5000元投进去了，不一定能马上得到5000元的回报，而是体现在将这5000元转化成了什么效果。
六、时间的选择；
活动时间的选择很科学，针对附近人员的工资发放时间来定，或根据节假日来定都非常的讲究，挑选一个适合的时间，是为方案赢取多一份的成功。同时也要切记，专业美容院活动以有节过节，无节造节来进行，需要持续下去才能见的长期的效果。
营业员服务接待礼仪 篇八
一、礼仪三要素
“机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。二是机智代表“灵感”。三是机智代表“迅速”。
“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。
“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。
二、接待顾客的语言
(一)极具亲和力的语言技巧
(1)和气。
(2)文雅。
(3)谦逊。
(4)言之有理。
(5)表达恰当。
(6)普通话标准。
(二)接待顾客的礼貌用语
顾客走进店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1. 一般礼貌用语
2. 招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼： 您好！您需要什么？我拿给你看。
3. 介绍药品礼貌用语
当顾客进店之后浏览商品时，营业员应主动介绍。
4. 帮助顾客时礼貌用语
5. 退换礼貌用语
6. 与顾客道别礼貌用语
(三)柜台服务语言禁忌
答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。
三、语言的表达技巧
服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。
(1)尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。
(2)少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。
(3)善于应用负正法。
(4)要一边说话，一边观察顾客的反应。
(5)说话时语气应委婉。
营业员服务接待礼仪 篇九
营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理！
⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上。这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
⑿要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员利用反馈，如多用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见
美容院活动方案 篇十
又逢一年双十一，各大商家都将目光的投向了大市场，尤其是在淘宝大力推广双十一秒杀活动以后，不少电商迅速把握商机，为自己挣得了不少的财富。到了双十一，美容院自然也是少不了劲爆的促销活动方案。接下来我们就一起来看看20xx年双十一，要怎么开展美容院促销活动。
活动背景：
“双十一”又名“光棍节”，发展至今已经成为广大青年消费者的购物狂欢节，就是一些已经有家室的人，听到“双十一”马上想到的就是“要赶紧购物了”，她们甚至会将自己的购物计划一再推迟，就为了在双十一活动期间能够享受到消费的快感。当越来越多的消费者满怀期待盼望着双十一的来到，美容院要赶紧推出相应的促销活动了。
临近双十一活动，天气变得越来越干燥，早晚温差比较大，人群中出现了一些对气候产生不良反应的现象。因此，美容院在推出双十一活动的时候，要结合环境因素进行考虑，除了要考虑顾客需要的补水和保湿的项目以外，还要为顾客准备防晒修复的促销活动。利用双十一这个消费者狂欢购物的契机，为美容院拓客做充足准备的同时，短时间内提升美容院的销售业绩。
活动对象：
美容院新老顾客(主要针对单身女性消费者)
活动目的：
通过美容院推出的双十一促销活动，让女性消费者感受到来自美容院真诚的关怀，并享受到美容院提供的体验优惠。通过为女性消费者制定的保养措施，帮助女性消费者在这个十一月，尽显女性魅力和风采。在满足顾客消费需求的同时，提升顾客到店消费的成功率。
活动主题一：进店消费，由1变10
在前期宣传的`时候，将这个劲爆的消息通过各种渠道散布出去，表示在双十一活动当天，进店现金消费的顾客，她们手中的百元人民币的编号上若带有数字1，那么这张人民币将当作110元的面值来试用。当顾客听到这个消息的时候，想到100能够在消费的时候变成110，顾客会去和自己的好友换人民币，甚至是去银行柜台换，这样一来就在无形之中为美容院进行宣传。
活动主题二：加1换购优惠多
在活动期间，进店消费的顾客在消费金额达到某个特定数值的时候，如果顾客愿意在消费金额的基础上加一元钱，就能享受指定的美容院产品或者美容院项目的超低折扣。比方说顾客在美容院消费了全套脸部项目，在结算时，顾客可以在此基础上加一元就能以半价拿到面部保湿护理面膜一套。这对顾客来说是一个很不错的选择哦！
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